7.1 Produsele cumpărate prin intermediul Site-ului beneficiează de garanția obișnuită a fiecărui produs în parte și este garanția oferită de către furnizorul/producătorul produsului.
7.2 Fiecare produs comercializat de EIPP beneficiază de o garanție de conformitate conform prevederilor Legii nr.449/2003. Prezenta garanție comercială nu afectează drepturile consumatorului stabilite prin O.U.G. 34/2014. Garanția acoperă lipsa de conformitate a produsului pe o perioadă de 2 ani, calculată de la data luării în primire a produsului. În cazul produselor folosite, acest termen se reduce la 1 an. Pentru produsele a căror durată medie de utilizare este mai mică de 1 an, termenul de garanție se reduce la această perioada.
7.3 În conformitate cu prevederile Legii nr.449/2003 fiecare Client poate solicita în cazul lipsei conformitățîi, repararea, înlocuirea produsului în limita stocului disponibil, sau returnarea contravalorii acestuia, dar numai în cazul în care produsul nu poate fi reparat sau înlocuit. Repararea sau înlocuirea produsului va avea loc în maximum 15 zile calendaristice de la data la care Clientul a adus la cunoștința EIPP lipsa de conformitate a produsului.
Pentru neconformitățile apărute într-un termen de 6 luni de la achiziția produsului, se consideră că neconformitatea exista la momentul livrării. Dacă lipsa de conformitate apare după trecerea celor 6 luni, consumatorul va trebui să facă dovada că această lipsă de conformitate a existat la momentul livrării pentru a putea obține aducerea produsului la conformitate.
Conformitatea se acordă în cazul în care produsul se află într-una dintre următoarele condiții în momentul livrării:
- nu corespunde descrierii făcute de EIPP și nu are aceleași calități ca și produsul prezentat;
- nu corespunde oricărui scop specific solicitat de consumator;
- nu corespunde scopurilor pentru care este utilizat în mod normal tipul de produs.
Prezumția că produsului îi lipsește conformitatea nu se aplică în următoarele cazuri:
- dacă se dovedește că lipsa de conformitate nu a existat la momentul livrării;
- dacă prezumția este incompatibilă cu natura produsului;
- dacă prezumția este incompatibilă cu natura lipsei de conformitate. De exemplu, folosirea incorectă a produsului sau uzura normală a produsului.
7.4 EIPP este exonerată de răspundere în următoarele situații:
– în cazul declarațiilor publice făcute de producător sau reprezentantul acestuia, dacă probează că nu i-au fost aduse la cunoștință sau nu a ar fi putut, în mod rezonabil, să le cunoască;
– în cazul declarațiilor publice, indiferent că provin de la ea, de la producător sau reprezentantul acestuia, dacă probează că declarația fusese:
- corectată la momentul încheieri contractului de vânzare-cumpărare;
- decizia de cumpărare nu putea fi influențată de declarațiile publice în cauză.
- în situațiile în care în momentul încheierii contractului consumatorul a cunoscut sau nu putea să nu cunoască lipsa de conformitate.